六、枣矿集团煤炭产销协同的运作保障

枣矿集团煤炭产销协同的具体运作要由三个层面的协同作为基本保障（见图2-4）。通过信息技术实现煤炭产销协同各部门、各环节之间信息的集成，实现运营数据、市场数据等信息的实时、准确、高效共享和交流，即信息层面的协同（信息协同）；以满足最终客户需求为核心进行流程重组，即流程层面的协同（流程协同）；明确煤炭产销协同各部门、各环节的分工和责任，即组织层面的协同（组织协同）。只有这三个层面实现基础性协同，才能保证煤炭产销协同各个环节的协同运转。

1. 信息协同

信息协同是枣矿集团煤炭产销协同成功与否的关键因素之一，是实现流程协同和组织协同的基础。枣矿集团煤炭产销协同的各个部门、各个环节之间既分工又合作、既独立又融合，以保证整个系统的运行达到最佳状态，这种分工与合作、独立与融合是基于煤炭产销协同各个部门、各个环节之间的信息互动和共享。信息共享的准确、及时、到位是煤炭产销协同业务活动顺利进行的必要条件，否则各个部门、各个环节就会成为彼此孤立的、残缺的片断。因此，枣矿集团煤炭产销协同的各个部门、各个环节只有实现了高质量的信息传递和共享，才能使煤炭产销协同系统成为真正意义上的为客户需求所驱动的系统，保证客户需求信息在传递过程中不失真；才能提高系统整体绩效，促进企业与客户建立长期稳定的战略伙伴关系。

2. 流程协同

流程协同以信息协同为基础，是组织协同的主要体现形式。流程协同既可帮助枣矿集团实现企业煤炭产销不同部门、环节之间的业务协作和计划协调，也可帮助枣矿集团实现与客户之间的业务协作和计划协调。流程协同需要枣矿集团按照整体运作的方式，在企业内部打破部门职责界限，围绕满足客户个性化需求这一核心，进行跨部门的业务流程整合重组，实现企业煤炭产销各个环节的无缝对接，使得各个环节之间的业务对接更加紧密、流程更加通畅、资源利用更加有效，以便快速响应客户的需求和市场机遇，更好地实现客户满意度最大化和企业效益最大化的目标。

3. 组织协同

组织协同以信息协同为基础，以流程协同为手段，在煤炭产销协同系统中起基础保障作用。它主要从煤炭产销协同的整体出发，保证各部门、各环节行动和目标一致，减少内耗。组织协同具体体现为：煤炭产销协同各部门、各环节基于煤炭产销协同流程进行合作与整合，在企业组织机构内的部门层面进行更加明确的分工和责任的重新划分，并将责任关联的部门进行合并、剥离与整合。组织协同一方面可提高枣矿集团煤炭产销协同各部门、各环节的协同运作能力及整个系统的响应速度，更好地满足客户的需求；另一方面，有利于在煤炭产销协同的部门、环节间建立起一种运作更加专业且节省成本的双赢业务模式，实现企业效益的最大化。为此，枣矿集团应遵循“高内聚低耦合”原则将煤炭产销协同的职责体系进行合理的分解与系统化的整合，并将构建好的职责体系部署给相应的职能部门和生产矿井负责管理与实施。