3.5 小结

顾客导向是指以顾客为中心，企业关注顾客需要、愿望和财力，并将此作为企业经营活动的起点，在制定战略时着重考虑顾客的需求和发展。样本企业的顾客导向总体平均值为4.06，得分较高，说明样本企业较为重视为顾客创造价值，并进行了相应的经营管理实践。民营企业的顾客导向指数得分最高，而国有企业的顾客导向指数相对较低。家族企业的顾客导向指数高于非家族企业。

竞争导向是指企业瞄准和分析竞争对手，相应制定出企业自身的战略战术并以超越对手为基本目标的理念和行动。样本企业的竞争导向总体平均值为4.02，说明样本企业的竞争意识较强，会针对性地开展旨在超越竞争对手的各种行动。集体企业、外资企业和民营企业的竞争导向指数较高，而国有控股企业的得分偏低，落后于总体平均水平。上市企业与非上市企业的竞争导向指数都较高，与总体均值持平。家族企业在竞争导向上稍微领先于非家族企业，但差距不大。

基于顾客的价值创新是指基于顾客需求，通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值或使顾客价值得到重大改进而使企业的产品或服务与竞争者的产品或服务无关，使顾客得到心理满足的价值创造活动。样本企业基于顾客价值创新的总体平均值为3.99，接近良好，说明样本企业较好地意识到与顾客建立和深化联系的重要性，并积极地开展了围绕顾客价值进行创新的管理实践。集体企业和民营企业在基于顾客创新方面表现较为领先，而国有企业、合资企业与外资企业的得分相对较低。

产品差异化是指同一产业内不同企业的同类产品由于质量、性能、式样、销售服务、信息提供和消费者偏好等方面存在的差异，导致的产品间替代关系不完全性的状况，或者说是特定企业的产品具有独特的可以与同行业其他企业产品相区别的特点。调查结果表明，样本企业产品差异化程度的总体平均值为2.46，处于较低的水平，样本企业在调查过程中也普遍提出了“竞争对手增加、产品差异化程度较低、价格战激烈”的发展困惑。相对而言，外资企业的产品差异化程度较高，而国有企业和集体企业的产品差异化程度偏低；家族企业的产品差异化程度稍领先于非家族企业，但二者之间的差距不明显。

总的来看，样本企业的顾客导向、竞争导向、基于顾客的价值创新情况均较好，但产品的差异化程度较低。国有企业的市场导向仍然相对较弱，可能需要从战略层面重新进行价值判断，进一步明确关注顾客、关注竞争对手、加强创新、加强产品差异化程度的重要意义，并开展相应的行动。