1.3 信息系统

1.3.1 信息系统的基本概念

1.信息系统概述

信息系统（Information System）是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实时监测企业运行情况；利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业管理者进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其目标。

从技术角度来看，信息系统是收集、传递和储存来自组织外部环境和内部经营的信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和管理的相互关联的组成部分。从更广的角度来看，信息系统不只是一个技术系统，还是一个管理系统、一个社会技术系统。计算机知识只是信息系统知识中一个非常重要的组成部分，但不是全部。信息系统是综合了管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学和现代通信技术研究成果而形成的一门综合性、系统性、边缘性的学科。它是这些学科思想、方法和技术的综合应用。信息系统是一套有组织的程序，其特点在于输出信息，是为决策所需要的信息而建立起来的系统。简单地说，输入的是原始资料，经过处理后，输出的是有用的信息，这就是信息系统。信息系统必须建立在管理系统之中，它是以企业的各种管理功能（计划、生产、财会、供应、销售、人事工资、技术、设备等）为基础而建立起来的系统。信息系统的主要部分是为了产生决策信息所制定的一套有组织的应用程序。

综合以上观点可以看出，信息系统就是从系统的观点出发，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。

2.信息系统结构

信息系统结构是指信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。

从概念层面来看，信息系统是由信息源、信息处理器、信息渊三大部分组成的，它们之间的关系如图1-5所示。

在组织内部和外界环境中对信息进行识别和收集，产生信息源，通过信息处理器的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务。信息系统可以分为信息流通系统和信息处理系统。信息流通系统指系统在运行过程中，不改变信息本身的结构和形态，系统的功能是不变的，它随时间变换而变换，只是把信息从一处传到另一处。信息处理系统是将原始数据进行处理，使它获得新的结构与形态，也可以产生新的数据及资料，虽然它们和输入的原始数据一样，但输出的信息却与输入的数据不同。因此可以说，信息是对数据的解释。数据被处理后尽管仍是数据，但是它们更便于解释及理解，数据被解释后才能成为信息。

信息系统主要有以下3种框架结构。

（1）纵向的信息管理遵循Anthony（安东尼）模型

各管理层的活动内容不同，其相应的工作特性也不同。在Anthony模型中，组织管理活动分为3个层次：战略层、管理层和作业层，如图1-6所示。

战略层由组织的高层领导者和资深管理者构成，他们主要负责组织目标、长远发展政策的制定。管理层由组织的中层领导构成，他们主要负责目标的具体实现，对组织内部各种资源进行有效调度和利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对工作进度进行检查和评估。作业层由底层的普通员工构成，他们需在一定条件下有效地完成预定的工作。3个层次的活动相互关联。

（2）横向的信息管理遵循树状模型

管理是可以分层的，因此信息系统可以分解为若干个子系统，如销售市场子系统（S1）、生产子系统（S2）、财务子系统（S3）、其他子系统（S4）等，如图1-7所示。

在企业的信息系统中，信息系统和“物流”是相互结合的，信息系统驱动物流合理科学流动。在信息系统中，信息的流动主要在系统内部进行，它是系统的“血液”。信息系统中“血液”的输送与交换主要是通过物理介质和电子方式来进行的。“血液”将信息系统中的各个部分有机地联系在一起。战略层的指令通过信息系统下传到管理层和作业层；作业层的信息经过加工处理提炼，通过管理层上传，供战略层决策。

（3）信息系统将纵横结构融为一体

将信息系统的纵横结构模型融为一体，可以使其同时具有纵横结构模型的结构和功能特点。纵横结构一体化管理如图1-8所示，从横向结构来看，信息系统被分为若干子系统，如S1；接着S1又被分为若干模块，如S1.1、S1.2和S1.3,S4也被分为了S4.1、S4.2和S4.3。