2.1　了解班组成员的行为动机

人的行为，以理性为基础，还受感性的支配，因此，人与人之间无论工作方法，还是观念及反应的方式，都会因人而异。

作为一个成功的班组管理者，其秘诀在于深入了解每个成员的性格特点，设法使之调适、成长、发展，这才算尽到责任。因此，清楚了解班组成员的行为动机，是成功提升整体士气的第一步。

2.1.1　了解班组成员的需求

需求不仅能使人产生行为，而且能使行为长期维持，但是，不是每一个人的需求都一样。作为基层员工的需求常表现在以下11个方面，具体见表2-1。

2.1.2　需求不满引起的行为

当员工需求不能满足时，常会有一系列行为出现，具体见表2-2。