1.3.5　软件和质量对嵌入式软件公司的经济价值

2011年嵌入式软件已经存在于相当多的产品中。对电子表、数码相机、智能手机等消费品，高质量是相当普遍的，bug或者低质量相当罕见。

对于可能影响到人们生活或者安全的更复杂的设备，质量水平仍然相当不错，但是bug或错误会给软件使用者以及设备生产商带来严重的后果。医疗设备、汽车刹车系统、航空导航设备和武器系统中的bug或者错误能导致死亡、受伤和巨大的召回和恢复成本。

软件对于嵌入式软件生产商的经济价值主要源于出售物理设备而不是软件本身。生产嵌入式软件设备的公司有波音公司、摩托罗拉、AT&T、诺基亚、医疗器材公司（如Advanced Bionics），以及其他很多公司。大概共有10000家公司生产附有软件的嵌入式设备。

截至2011年，嵌入式软件公司收入中约有45%来自于出售更多的现有产品的拷贝，如电子表、电子助听器和数码相机等。

嵌入式软件公司其他的约占55%的收入来自于创新，或创造之前没有过的各种各样新式产品和服务，诸如人工耳蜗、亚马逊的Kindle及其他电子书阅读器，还有现代汽车和飞机的控制系统等。

嵌入式软件设备中的软件质量的经济价值源于这几方面：

●复杂设备的取消率降低了；

●创造之前从未上市的各种新设备；

●更早地交付新设备；

●政府监管组织能够快速审批；

●客户能快速接受新设备；

●降低新设备的开发成本；

●已发布应用程序的维护成本降低了；

●已发布应用程序的客户支持成本降低了；

●质量优于竞争对手而增加的市场份额。

低质量对嵌入式厂商的经济后果包括：

●如果设备引起人员死亡或者受伤时可能的刑事指控；

●不满意的客户可能集体诉讼；

●遭受商业损失的客户可能诉讼；

●政府可能对质量槽糕的医疗设备采取行动；

●利益相关者可能对糟糕质量提起诉讼；

●政府监管组织长期不审批或者否决；

●糟糕的客户满意度；

●竞争对手质量更优导致客户流失；

●低质量软件导致高昂的设备维护成本；

●低质量软件导致高昂的设备客户支持成本。

因为没有高质量的软件，复杂设备将无法运行，所以嵌入式软件领域在软件质量和客户支持方面有着最好的声誉。有些公司（如Advanced Bionics、摩托罗拉、苹果和Garmin）整体上做得不错。

在嵌入式领域的质量控制普遍优于平均水平的一个迹象是，很多嵌入式设备公司都有产品保证。通常嵌入式软件的保证比其他形式的软件更常见、更完备。