2.4 跨部门协作

2.4.1 跨部门协作的基本概念

跨部门协作是指企业各职能部门树立全局意识、合作意识，共同努力满足客户需求，实现战略目标。企业中的每个部门都有自己的价值，每个部门都是实现企业目标不可替代的组成部分，特定的职能或分工只是业务流程的一个环节，只有各个部门之间相互协作才能实现彼此的价值，各个部门之间应是平等且互为依存的关系。跨部门协作也是一种跨部门整合的过程，跨部门整合在新产品开发以及完成技术多样性的复杂任务时都是非常必要的。

Gupta等认为存在两个因素促使企业认识到加强组织内部各部门之间合作的必要性。首先是企业新产品开发战略的需要，企业研究开发新产品，试图在新技术和新产品的市场上提早占据有利位置而采取的进攻型战略等；其次是外部环境不确定性带来了很多未知的变化，这就需要企业各个部门之间必须加强合作，以应对外部环境的变化以及竞争对手策略的改变。

提高企业内部各职能部门间的横向协作水平可以尝试从以下几个方面入手。首先，尝试建立完备的企业信息系统，在硬件上保证员工、部门与组织之间进行沟通和交流，营造一种开放式沟通的良好氛围。其次，在组织结构的设置上，可以适时采取矩阵制结构，建立多个任务小组，为各个职能部门进行横向沟通提供机会，进行跨部门的协作。这个任务小组往往是出于解决一个复杂的问题而形成的，它是由多个职能部门共同构成的，为了同一个目标而努力，这样的任务团队有利于加强不同职能部门之间的协调和协作。在对各职能部门的绩效考核上，可分为两个层面，即部门业绩与协作业绩，加入“对其他职能部门支持程度”等关键绩效指标（KPI），以引导、推动经营管理团队成员之间的协同合作。文化塑造上，企业内部宜塑造一种合作文化，进行大力宣传，强调企业经营管理是一个密切协作的整体，促使各职能部门形成一种协作观念和团队意识。

2.4.2 样本企业跨部门协作情况

此次调查对于跨部门协作的测量题项包括：“负责各职能部门的高层管理人员会定期拜访我们现有的和潜在的客户”、“我们会在各职能部门间自由讨论各种成功或者不成功的经验信息”、“我们企业所有的职能部门会整合在一起满足目标市场的客户需求”、“我们所有的职能部门都能够为创造顾客价值贡献一份力量”、“所有的职能部门都会致力于一起认真地解决问题”。这五个题项从不同角度评价了企业各个职能部门之间的沟通以及协作程度，五个题项的均值为跨部门协作指数。跨部门协作指数用来衡量组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度。

调查结果表明，样本企业的跨部门协作指数为3.91，接近良好。部分企业跨部门协作指数不高，最主要的原因是企业所有职能部门难以整合在一起，无法基于顾客的需求而有效地进行配合，难以很好地将各部门协调起来共同致力于顾客价值的创造。

图2—11显示，民营企业和外资企业的跨部门协作水平较高，而国有企业、集体企业以及合资企业相对较低，特别是集体企业，低于样本企业的总体平均水平。可能的原因在于，民营企业的企业规模相对较小，企业内部有着相对宽松和自由的工作氛围，企业鼓励内部各职能部门进行横向沟通，打破各部门之间的部门墙，组成交叉功能团队，共同完成复杂的工作；而外资企业的管理系统相对成熟，在组织结构、企业文化、考核指标等方面有配套的促进部门间横向协调的管理实践，因而跨部门协作水平也较高。

图2—11 不同性质企业跨部门协作水平对比

图2—12表明，家族企业的跨部门协作水平略低于非家族企业。可能的解释是，家族企业内部的各职能部门由家族成员“分兵把守”，而不同的家族成员基于所占有的资源成为“企业王国中的诸侯”，领地氛围相对较浓，导致横向协作意愿的下降。

图2—12 家族企业与非家族企业跨部门协作水平对比

从图2—13可知，样本企业中上市企业与非上市企业的跨部门协作水平基本持平，企业无论上市与否，都较为重视部门间的横向协作。

图2—13 上市企业与非上市企业跨部门协作水平对比

2.4.3 样本企业的跨部门协作与绩效的关系验证

我们对于样本企业的跨部门协作指数与企业绩效之间的关系进行了相关的验证。一元线性回归分析验证的结果表明，基于此次调查收集到的数据，企业跨部门协作作为自变量对于企业绩效（因变量）的变化的解释程度为23.8%（p<0.01），企业的跨部门协作和绩效水平之间有显著的相关关系。这一验证结果说明，跨部门协作对于提升企业运营效率，提高企业经营绩效具有重要作用。