前言
早在2005年，笔者曾经出版过一本叫做《绩效指标词典》的书，在那本书中创造性地提出了绩效指标词典这一概念。
《绩效指标词典》为当时中国企业推进目标绩效管理体系建设起到了很大的帮助。因为当时很多中国企业刚开始接触战略地图、平衡计分卡、KPI、KRA、MBO（Management By Objectives）等西方先进的绩效管理理念和工具，而这些理念和工具与当时在中国企业内部运用多年的德能勤绩廉考核法、工作标准考核法、工作计划考核法、工作任务考核法、360度评价法、180度评价法等方法在具体操作上存在巨大差异，在理念上也存在很多冲突。过去中国企业过多强调对人的评价，同时也更多地关注于过程管理，有很多企业主张“没有功劳，还有苦劳；没有苦劳，还有疲劳”的评价理念。这些考核方式很多时候忽略了对经营结果的衡量评价，更无法与企业的中长期发展战略与年度经营计划建立联系，因此当中国企业接触到罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿发表的文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》和专著《平衡计分卡：化战略为行动》《战略中心型组织》《组织协同》的时候，大家认为罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿提出的这些绩效管理理念和工具对规范企业管理、提升绩效管理能力至关重要。可以这么说，罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿提供的管理工具和方法对中国企业规范绩效管理具有了划时代的意义。
因为，罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿将绩效管理上升到了企业战略层面，使之成为企业战略实施与评价的工具，也因此战略地图、平衡计分卡自问世之日起便打动了众多中国企业管理者的心，中国企业纷纷效仿，在内部全面导入基于战略地图和平衡计分卡的目标绩效管理体系。战略地图和平衡计分卡是一个全方位的架构，它将企业的策略转换成一套前后连贯、具有层层支撑关系的绩效衡量，而且重视4个不同的层面（财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面）对于战略执行的影响。它弥补了传统企业绩效管理制度只重视财务结果或者只强调人的因素、更关注过程等的不足，平衡了股东及顾客的需求，也平衡了过去结果及未来可能性，还平衡了员工能力与企业财务目标实现之间的关系。
笔者的拙作《绩效指标词典》正是在这样的大背景下，为中国企业提供了如何从战略到绩效指标建立的全过程。在书中，笔者提出企业建立绩效指标词典的核心步骤为：建立战略地图、分解战略目标、指标定义与性质分析、指标识别和规划、绩效指标词典应用与维护。
很显然，当时认为的绩效指标词典是完全根据战略地图及平衡计分卡建立的过程进行的，但随着近年来流程中心型组织、无边界组织、组织扁平化、组织柔性化、阿米巴、基于能力的人力管理体系、人力资本概念、OKR（Objectives and Key Results）等概念的提出与实践，我们发现，企业的经营已不能单独追求经营结果，还需要关注组织协同与流程效率，同时更需要关注对员工能力的培养与态度的引导。
时至今日，企业对经营的认知已经不只是简单地追求赚钱那么简单了，更多的企业认为值钱的企业才是真正健康、有未来的企业。正因为企业经营理念的巨大变化，衡量企业经营的指标体系也需要随之调整和优化，因此我们认为有必要对《绩效指标词典》（2005年版）进行一次全面的升级与优化。
本书除了系统介绍基于战略的绩效指标KPIs（Key Performance Indicators of Strategy）之外，还为读者介绍了基于流程的绩效指标KPIp（Key Performance Indicators of Process）、基于职能的绩效指标KPIo（Key Performance Indicators of Organization）、基于能力的素质指标KCIs（Key Competency Indicators of Skill）、基于态度的素质指标KCIa（Key Competency Indicators of Attitude）的识别、定义与应用，期望本书能够为中国企业规范和优化目标绩效管理体系，提升经营能力有所帮助。
另外，为了让读者能够全面理解企业常用KPI、KCI，并能够快速查询与应用，本书一共整理了常用的KPIs 30项、KPIp 30项、KPIo 28项、常用定性KPI 28项、KCIs 32项、KCIa 15项。
在本书出版之际，非常感谢自2003年从事顾问职业以来，笔者曾经提供过咨询服务的近400家企业以及提供过培训服务的近1200家企业。正如《礼记·学记》所言：“是故，学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。”在帮助这些企业建立目标绩效管理体系的过程中，笔者个人对企业绩效管理的认知也越来越深刻。
笔者还要感谢信睿咨询的全体顾问团队，大家在帮助客户持续提升经营业绩的同时，对衡量企业经营的绩效指标建设方法论不断地寻求突破和创新，使绩效指标更加贴近企业经营实际，同时也更加能够帮助企业规范目标绩效管理，提升经营业绩，在此表示深深的谢意。
另外，还要感谢中国纺织出版社的向连英女士，她是笔者多年来一直合作的责任编辑，她的睿智、认真以及对工作的一丝不苟，为每本书的出版付出了很多心血，在此一并表示感谢。
最后笔者还要感谢我的家人，由于工作原因，长期频繁出差在所难免，很少有时间好好陪在家人身边，谢谢家人的无私奉献和默默付出。家人的关心和鼓励是我最大的财富，每一本书都是一份感谢，没有家人的支持，让我独自完成这些工作几乎是无法想象的。
水藏玺
2018年6月于深圳前海